Posted 6 months ago Financial Services
Financial Services
Posted 6 months ago

Responsibilities:

  • 当社のサービスデスク管理と各種レポート作成業務
  • SLA(Service Level Agreement)/KPI(Key Performance Indicator)の管理関連業務
  • チーム全体の業務管理への関与(外部ベンダー管理、およびチームプロジェクトなど)
  • チーム予算管理(担当業務関連の予算管理)
  • 外部ベンダーとの契約関連業務(契約準備、文書化等)
  • 社内および社外の業務関係者と連絡、連絡窓口
  • ITIL関連サービス業務(品質管理、障害管理)
  • 外部ベンダーから提出されたドキュメントのドキュメント管理と品質チェック
  • グローバルのサービスオーナー、関係者と協力・協議することにより、運用を改善する
  • ITサービスマネージメントプロセスを最適化し、IT全体で一貫性を確保して改善する

Requirements:
Experience:
下記のいずれかの経験があることが望ましい

  • IT関連業務での3年以上の実務経験
  • コールセンターまたはサービスデスクでの3年以上の実務経験
  • ITSM(ITIL関連の役割)またはIT運用/ITサービス提供における業務経験

Skills:

  • コミュニケーションをとり、チーム内とチーム外の両方で協力して業務を遂行できる
  • 業務の優先順位を付け、柔軟な方法で物事を調整できる
  • ITに関する幅広い基本的な理解を持ち、問題のトラブルシューティング/解決を、スムーズ/効果的に行うことができる
  • 論理的思考を持ち、事実とデータに基づいて論理的な方法で課題を分析/克服し、着実に目標に向かって取り組むことができる
  • SLAとKPIに関する理解
  • ITILV4のベストプラクティスに関する知識
  • 技術的および非技術的な翻訳を実行できる(日本語から英語)
  • 技術文書と契約書の作成、編集、および管理経験
  • ServiceNowの知識経験(インシデント、エスカレーション、およびKnowledgeの使用経験)
  • Microsoft Office、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、MS Teams、WebExのサポート経験
  • 保険またはその他の金融分野での実務経験
  • 多分野/多文化チームでの実務経験

Personality:

  • 個人レベルとチームレベルの両方で機能するための、論理的かつ組織的なアプローチができる
  • 強い責任感と「できる」態度で、前向きに働くことができる

Language:

  • 日本語 :ネイティブスピーカーレベルまたはJPLT N1レベル(話す、読む、書く必要があります)

英語    :ビジネスレベル(読む、書く必要があります。話すことができればさらに尚可)

Job Level

2. Mid-level

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