Responsibilities:

• 当社のサービスデスク管理と各種レポート作成業務
• SLA（Service Level Agreement）/KPI（Key Performance Indicator）の管理関連業務
• チーム全体の業務管理への関与（外部ベンダー管理、およびチームプロジェクトなど）
• チーム予算管理（担当業務関連の予算管理）
• 外部ベンダーとの契約関連業務（契約準備、文書化等）
• 社内および社外の業務関係者と連絡、連絡窓口
• ITIL関連サービス業務（品質管理、障害管理）
• 外部ベンダーから提出されたドキュメントのドキュメント管理と品質チェック
• グローバルのサービスオーナー、関係者と協力・協議することにより、運用を改善する
• ITサービスマネージメントプロセスを最適化し、IT全体で一貫性を確保して改善する

Requirements:
Experience:
下記のいずれかの経験があることが望ましい

• IT関連業務での3年以上の実務経験
• コールセンターまたはサービスデスクでの3年以上の実務経験
• ITSM（ITIL関連の役割）またはIT運用/ITサービス提供における業務経験

Skills:

• コミュニケーションをとり、チーム内とチーム外の両方で協力して業務を遂行できる
• 業務の優先順位を付け、柔軟な方法で物事を調整できる
• ITに関する幅広い基本的な理解を持ち、問題のトラブルシューティング/解決を、スムーズ/効果的に行うことができる
• 論理的思考を持ち、事実とデータに基づいて論理的な方法で課題を分析/克服し、着実に目標に向かって取り組むことができる
• SLAとKPIに関する理解
• ITILV4のベストプラクティスに関する知識
• 技術的および非技術的な翻訳を実行できる（日本語から英語）
• 技術文書と契約書の作成、編集、および管理経験
• ServiceNowの知識経験（インシデント、エスカレーション、およびKnowledgeの使用経験）
• Microsoft Office、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、MS Teams、WebExのサポート経験
• 保険またはその他の金融分野での実務経験
• 多分野/多文化チームでの実務経験

Personality:

• 個人レベルとチームレベルの両方で機能するための、論理的かつ組織的なアプローチができる
• 強い責任感と「できる」態度で、前向きに働くことができる

Language:

• 日本語 ：ネイティブスピーカーレベルまたはJPLT N1レベル（話す、読む、書く必要があります）

英語    ：ビジネスレベル（読む、書く必要があります。話すことができればさらに尚可）