【業務内容概要】〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。〇ご担当いただく商材・FAQコンテンツ(OKBIZ等)・チャット/AIチャットボット・ビジュアルIVR・Webアクセス解析 【具体的な業務内容】〇下記の業務を担当して頂きます。・プロジェクトマネジメント・営業支援(要件確認、工数見積)・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意)・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計)・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで・各種施策企画/実行※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。 【会社、仕事の特徴・魅力】・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。・複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。・自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。
【業務内容】●新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等・各種資料作成（部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等）◎プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理・期日までに業務が始まるようコントロール※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。 【MUST】※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。〇プロジェクトマネジメント経験がある方。〇次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。〇メンバーの指導、育成経験がある方。 【WANT】・BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。・案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。・RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 【期待する人物像】・人から好かれるタイプの方。・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。・学習意欲がある方。
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Mobile application engineer for a leading Japanese IT company based in Tokyo.
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