【配属予定部署】〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 サービスデザイン室データサイエンスグループ・CX（カスタマーエクスペリエンス）に関連する各種業務推進、施策企画および実行、推進を行います。・クライアントおよびセンターからの要望に応じたオムニチャネル/セルフチャネルの営業提案支援／導入・運営支援／応対品質診断・カスタマサポート領域のデータ分析※データ分析をするだけでなく、クライアントに寄り添って課題解決のための提案や、それがどのような結果になったのかの検証まで行うのが仕事です。 【主な業務内容】〇顧客接点の最適化や業務改善をしたいクライアント企業やクライアントから受託しているセンターに対して、現状の把握と課題を整理して、適切な分析技術を用いたご提案・サービス提供を担当して頂きます。・営業支援（提案支援、要件確認、工数見積）・分析業務設計（計画策定、進捗管理、リソース調整）・業務理解、課題管理、運用設計・各種施策企画、提案、実行※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。※当面は既存社員と一緒に行動し、実務を経験しながら業務に慣れていただきます。※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。※担当する商材：VOC分析、テキストマイニング 【MUST】※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。・数学的な統計に関する知識があり、デジタルツールを利用した統計分析の実務経験がある方。※EXCEL、VBA等での統計分析の経験でも可です。※第二新卒の方も可です。 【WANT】・SPSS Modeler または Pythonを用いた分析経験がある方。・GCPサービス（BigQuery等）を用いた分析実務経験・ベンダー交渉や管理の経験・システム担当者とコミュニケーションを取るのに必要なITリテラシー・テキストマイニング経験 【期待する人物像】・効果的なコミュニケーションができる方・探求心をお持ちの方・チームで問題解決に取り組める方 ・データ分析担当者（分析～提案・サービス提供） ・
【業務内容概要】〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。〇ご担当いただく商材・FAQコンテンツ(OKBIZ等)・チャット/AIチャットボット・ビジュアルIVR・Webアクセス解析 【具体的な業務内容】〇下記の業務を担当して頂きます。・プロジェクトマネジメント・営業支援(要件確認、工数見積)・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意)・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計)・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで・各種施策企画/実行※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。 【会社、仕事の特徴・魅力】・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。・複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。・自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。
【業務内容】●新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善プロジェクトのリーダーを担当していただきます◎要件定義：新規コンタクトセンターの立ち上げや、既存コンタクトセンターの業務改善を行う際に、顧客のRFPの要件にあわせて業務を設計していただきます。・要件ヒアリング、業務フロー作成、各種リソース調達、受発注処理・現場状況ヒアリング、打ち合わせ、等・各種資料作成（部門資料、プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等）◎プロジェクト管理：コンタクトセンターの立ち上げ、改善から運営が軌道に乗るまでをマネジメントしていただきます。・メンバー管理、業務管理、労務管理、モチベーション管理(面談)等・顧客折衝、プロジェクトの収支管理、定例会、打ち合わせ等・営業担当や業務運営担当者と連携しながら全体の進捗を管理・期日までに業務が始まるようコントロール※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。 【MUST】※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。〇プロジェクトマネジメント経験がある方。〇次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方。 ・コールセンター ・コンタクトセンター ・ヘルプデスク業務処理系〇商談対応(顧客折衝、見積もり作成、提案書作成)ができる方。〇メンバーの指導、育成経験がある方。 【WANT】・BPO業界でのプロジェクトマネジメントまたは営業経験がある方。・案件立ち上げ経験(要件定義～業務設計・構築～安定稼働までのフォロー)がある方。・RPA、AI-OCR等の実務経験がある方。 【期待する人物像】・人から好かれるタイプの方。・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。・学習意欲がある方。
Ark Mori Building 1-12-32 Akasaka, Minato-ku 35th/32nd Floor, Tokyo, Japan Company Description At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people…
At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and…
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