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Job Level: 2. Mid-level

3-7 years of work experience

Customer Care Sr. Functional Analyst, IT Solution Delivery

Responsibilities ビジネス・ニーズに沿った要求の引き出し、業務部門の業務プロセス分析、および業務要件定義書の作成 業務要件に基づくソリューション要件およびシステム設計書の作成・管理 統合テスト・UATの計画、テストケース・テストシナリオの作成、およびテストの実施 プロジェクト関係者(ビジネスメンバー、開発メンバー、プロジェクトマネージャーなど)との協業 開発工程における、作業見積り支援および主要な要件定義の確定 進捗・課題・リスクの管理、レポーティング Requirements: Experience: IT業界での5年以上の経験: アプリケーション開発で3年以上の経験、BSA関連の実務経験が3年以上 Java / JavaScriptを使用したWebサービスの分析、設計、実装における3年以上の経験があり、Springブート、React、リレーショナルデータベースなどのWebサービス関連の技術的知識を持っていること オンショア、オフショアとの協働経験 Skills: システムアプリケーションの基本的な理解。それぞれのアプリケーションの機能・特徴を基にプロセスの分析ができること。 非技術メンバーに対しても技術的な詳細を説明できるコミュニケーション能力 課題解決や課題マネジメントのスキル Preferable: 生命保険または金融業界での経験 アジャイル開発の経験 Cloud, UX/UI, Microservicesの基本的な知識 Automated…

IT Operations Service Assistant Manager

Job Summary:  障害対応など本番環境への変更を行うための作業を行うチーム(開発サポートチーム)をマネジメントする。 Responsibilities: 人事管理上の責務: レポートラインの上司への報告(ステータス、開発サポート業務における統計情報等を報告) 主な責務: 開発サポートチームメンバーのマネジメントを行う。 ベンダー管理を行う(契約業務含む)。 開発サポート作業依頼者やベンダーと緊密に連携して、開発サポート業務を円滑に進めるためのコミュニケーション ハブとして機能する窓口となる。 プロセス、テンプレート、ツールを含む開発サポート業務を管理する。 開発サポート業務に関する必要なドキュメントの管理・維持する。 監査対応 Requirements: Experience: 3年以上のプロジェクトマネジメント経験 5年以上のシステム開発もしくは運用経験、ベンダー管理経験 ITIL フレームワークの十分な理解 Skills: 何事も自分事と捉え、行動につなげられる 協調性を重視し、チームとして目標達成に向けて活動できる Preferable: GlobalメンバーとのProject運営経験 ITIL準拠ソフトウェアの利用経験 ネットワーク、サーバにおける運用・保守経験…

データ分析担当者

【配属予定部署】〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 サービスデザイン室データサイエンスグループ・CX(カスタマーエクスペリエンス)に関連する各種業務推進、施策企画および実行、推進を行います。・クライアントおよびセンターからの要望に応じたオムニチャネル/セルフチャネルの営業提案支援/導入・運営支援/応対品質診断・カスタマサポート領域のデータ分析※データ分析をするだけでなく、クライアントに寄り添って課題解決のための提案や、それがどのような結果になったのかの検証まで行うのが仕事です。 【主な業務内容】〇顧客接点の最適化や業務改善をしたいクライアント企業やクライアントから受託しているセンターに対して、現状の把握と課題を整理して、適切な分析技術を用いたご提案・サービス提供を担当して頂きます。・営業支援(提案支援、要件確認、工数見積)・分析業務設計(計画策定、進捗管理、リソース調整)・業務理解、課題管理、運用設計・各種施策企画、提案、実行※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。※当面は既存社員と一緒に行動し、実務を経験しながら業務に慣れていただきます。※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。※担当する商材:VOC分析、テキストマイニング 【MUST】※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。・数学的な統計に関する知識があり、デジタルツールを利用した統計分析の実務経験がある方。※EXCEL、VBA等での統計分析の経験でも可です。※第二新卒の方も可です。 【WANT】・SPSS Modeler または Pythonを用いた分析経験がある方。・GCPサービス(BigQuery等)を用いた分析実務経験・ベンダー交渉や管理の経験・システム担当者とコミュニケーションを取るのに必要なITリテラシー・テキストマイニング経験 【期待する人物像】・効果的なコミュニケーションができる方・探求心をお持ちの方・チームで問題解決に取り組める方 ・データ分析担当者(分析~提案・サービス提供) ・

Webツールでの導入・改善プロジェクトマネジメント

【業務内容概要】〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。〇ご担当いただく商材・FAQコンテンツ(OKBIZ等)・チャット/AIチャットボット・ビジュアルIVR・Webアクセス解析 【具体的な業務内容】〇下記の業務を担当して頂きます。・プロジェクトマネジメント・営業支援(要件確認、工数見積)・要件定義(導入目的の再確認~詳細な要件を合意)・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計)・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで・各種施策企画/実行※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。 【会社、仕事の特徴・魅力】・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。・複数の案件を通して、クライアントのカスタマサポートに関する課題に対して、効果検証までのプロジェクト全体を推進できます。・自社内でもクライアントに付加価値を提供するための仕組みづくりを行うことができます。

IT Project Portfolio Governance

Job Summary: ・    ITプロジェクト・ポートフォリオ・ガバナンスのメンバーを募集しています。・    弊社では、保険新商品開発/デジタルトランスフォーメーション/法令対応プロジェクトなどの様々な種類のITプロジェクトを次々と実施しております。・    これらの個々のITプロジェクト全体を最適なリソース・コストでデリバリーを完了させるため、ITプロジェクト・ポートフォリオ・ガバナンスの強化がより一層求められております。・    今回、このガバナンス強化のため、IT部門のテクノロジー・サービス・サービスグループ ポートフォリオ&デマンド管理チームのメンバーを募集しています。  Responsibilities: ・    ITプロジェクトのコスト・リソースのレビュー(KPIとの比較、課題の洗出し・解決実施等)・    プロジェクトコスト・リソースの予実管理・    ITマネジメントメンバー向けレポート作成のサポート(データ収集、分析、レポート作成)・    新規ITプロジェクトの立ち上げサポート(各種プロセス説明、初期プロジェクトプランニングのサポート等)  Requirements: ・    3年以上のIT経験・    各種報告資料の作成経験・    コミュニケーション能力  Preferable: ・    新規プロセス構築の経験・    ITプロジェクトマネジメント経験、またはシステム開発の経験・    PMP(または他PMI資格)、SAFe Agile資格・    生命保険業界、または金融業界での経験・  …

Azure Cloud System Engineer

Job Summary Plans and leads deployment of applications, associated tools and best practices with Microsoft Azure technologies as an Infrastructure engineer. Provides technical leadership and…